LIVRAISON

La livraison est assurée en France métropolitaine par transporteur classique ou par transport Express, selon le poids de votre colis et les spécialités qui le composent (produits frais ou autre).

Votre commande sera enregistrée le jour même et préparée le lendemain de sa réception sur notre site (ou le cas échéant, le 1er jour ouvrable suivant sa réception). Le délai moyen de livraison de tout produit commandé est de 5 à 8 jours selon les délais postaux (voir les conditions générales de vente).

Pour des raisons logistiques, nous ne livrons pas les départements et îles suivantes : Corse (département 20) ; Ile d’Aix (17123) ; Ile de Bréhat (22870) ; Ouessant (29242) ; Ile de Batz (29253) ; Ile-Molène (29259) ; Ile-Tudy (29980) ; Ile de Sein (29990) ; Belle île en mer (56360) ; Groix (56590) ; Ile aux moines (56780) ; Ile d’Arz (56840) ; Ile d’Yeu (85350) ; Codes postaux armées (département 00).

Lieu

La livraison sera effectuée au domicile du client ou en point relais, suivant le choix de transport du client en France métropolitaine. La livraison est effectuée par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée par le client. Nous vous demandons de bien vouloir indiquer clairement lors de la validation de l’adresse de livraison : votre numéro de téléphone (indispensable) et éventuellement le code d’accès à l’immeuble. Si le client souhaite 2 lieux de livraison ou faire des cadeaux à des tiers, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.

Livraison en point relais "Ici Relais"

Vous pouvez faire livrer votre colis dans le point relais "Ici Relais" de votre choix (exclusivement sur internet). Pour être prévenu de l'arrivée de votre colis, vous devez impérativement indiquer un numéro de téléphone portable et/ou votre adresse mail.

Vous disposez de 9 jours à partir de la mise à disposition de votre colis pour le retirer. Attention, pour toute commande comprenant un ou plusieurs produits frais (de type foie gras de canard mi-cuit), la livraison en point relais n’est pas proposée.

Délai

En cas de dépassement de délais de livraison de plus de 10 jours, Traditions du Périgord s’engage à vous informer dès que possible et par tout moyen de vos alternatives : vous aurez alors le choix entre le maintien ou l’annulation de votre commande.

Toutefois, Traditions du Périgord ne saurait être tenu pour responsable en cas de survenance d’un cas fortuit, d’une rupture de stock ou d’un cas de force majeure qui en gênerait ou en retarderait l’exécution.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison.

Il est indispensable de nous indiquer votre numéro de téléphone, le code porte et l’étage de votre immeuble, pour une éventuelle prise de rendez-vous avec le transporteur.

Frais de traitement

La participation forfaitaire aux frais de port et de traitement est de 5,90€ par commande sauf offres exceptionnelles.
Franco de port dès 28 € d'achat pour les particuliers. 
Franco de port dès 150€ pour les professionnels (colis CE, achats groupés).

En cas d'absence ou de problème

Préparée avec le plus grand soin, votre commande vous parviendra dans un emballage adapté. Lors de la livraison, en cas de problème sur le colis, vous devrez faire les réserves d'usage, si nécessaire, sur le récépissé de transport, en présence du transporteur, avec le nom précis des produits concernés et contacter le service clients Traditions du Périgord.

Dans le cas d'un produit technique, le client veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré, à lire la notice d'emploi qui lui est fournie. En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.


En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devrez alors prendre contact le jour même avec le transporteur choisi pour une deuxième présentation (gratuite) du colis le lendemain.

RETOURS

Vous avez 14 jours à compter de la date de la commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre article intact et complet en recommandé ou en Colissimo suivi à l’adresse suivante :


TRADITIONS DU PERIGORD
Moulin de Moreau
ZAE du Périgord Noir
24212 SARLAT CEDEX


Vous recevrez un remboursement.


Si malgré nos efforts, vous n’étiez pas entièrement satisfait, vous bénéficiez de notre garantie « 100% satisfait ou remboursé » en retournant votre article intact et complet ou son emballage sous 30 jours, en recommandé ou en Colissimo suivi dans l’emballage d’origine ou un emballage adéquat, à l’adresse suivante :


TRADITIONS DU PERIGORD
Moulin de Moreau
ZAE du Périgord Noir
24212 SARLAT CEDEX Cedex


Selon les cas, vous recevrez un remboursement, un échange ou un avoir. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de retour d’un produit présentant un défaut à la livraison.


Vous pouvez contacter le service clients au 0892 160 164* 7j/7 de 8h à 20h (*service 0,40€ TTC/min + prix appel), renseignements du lundi au samedi de 8h30 à 18h ou par mail : tdpweb@traditionsduperigord.com.


En cas de service après-vente sur un produit, un délai et uniquement dans ces cas, vous pouvez appeler le 05 53 31 33 60.